Terms of Service · suaraai

Persetujuan dan cakupan layanan

Dengan membuat akun atau memakai SuaraAI, Anda menyetujui syarat ini dan kebijakan privasi kami. Layanan mencakup pembuatan audio dan, bila tersedia serta diaktifkan, CS Agent berbasis chat, pengelolaan data toko, booking, kampanye, dan follow-up. Voice call bukan bagian dari fitur CS Agent saat ini. Ketersediaan integrasi bergantung pada konfigurasi, otorisasi, dan dukungan platform.

Akun dan kewenangan toko

Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun serta hanya menghubungkan toko, nomor, akun media sosial, data, dan sistem yang berhak Anda kelola. Pastikan informasi usaha, harga, stok, kebijakan, dan akses anggota atau pengelola tetap benar. Jangan membagikan kata sandi akun platform melalui chat pelanggan.

AI, pengawasan, dan data operasional

AI dapat membuat kekeliruan. Tinjau pengetahuan toko dan uji jawaban sebelum menerbitkannya. Perubahan draf belum dipakai pelanggan sampai diterbitkan. Anda bertanggung jawab memantau otomasi serta mengambil alih saat diperlukan. Stok dan status pesanan berasal dari data yang Anda kelola atau konektor yang diotorisasi; data manual tidak berarti tersinkron ke marketplace. Hasil yang gagal diverifikasi tidak boleh dianggap sebagai kepastian ketersediaan atau transaksi.

Booking dan tindakan transaksi

Booking melalui chat memerlukan konfirmasi kode dan ketersediaan slot diperiksa kembali saat konfirmasi. Proposal tidak mengunci slot. Konfirmasi mengunci kapasitas kalender SuaraAI, tetapi bukan bukti pembayaran dan tidak otomatis memperbarui kalender pihak ketiga. Pemilik toko bertanggung jawab atas layanan, jadwal, pembatalan, dan kebijakan refund kepada pelanggan. CS Agent tidak melakukan refund atau mencairkan dana pelanggan secara otomatis.

Kampanye, follow-up, dan persetujuan penerima

Anda hanya boleh mengirim pesan proaktif kepada penerima yang memiliki dasar pemrosesan dan persetujuan yang sesuai. Catat sumber persetujuan dengan benar, patuhi aturan kanal dan hukum yang berlaku, serta hormati permintaan berhenti dari pelanggan. SuaraAI memeriksa status persetujuan, jeda, batas frekuensi, dan jendela pengiriman sebelum mengirim. WhatsApp di luar jendela balas memerlukan template yang didukung dan disetujui platform. Dilarang mengirim spam, daftar kontak tanpa izin, konten menyesatkan, atau pesan yang melanggar hak pihak lain.

Pembayaran, kredit audio, dan saldo CS

Kredit audio dan saldo CS merupakan saldo layanan yang terpisah. Kredit audio dipotong sesuai durasi hasil; tarif yang ditampilkan berlaku saat pembelian. Saldo CS dalam rupiah digunakan untuk balasan otomatis dan pesan kampanye/follow-up sesuai tarif yang ditampilkan. Top-up baru menambah saldo setelah pembayaran diverifikasi, bukan hanya karena Anda membuka halaman sukses. Saldo layanan bukan rekening bank, tidak dapat dipindahkan atau diuangkan, dan tidak dijanjikan sebagai simpanan dana. Permintaan koreksi pembayaran, saldo, atau pengembalian ditinjau melalui support sesuai fakta transaksi dan hak yang diwajibkan hukum; ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

Batas pengaman dan biaya pengiriman

Rp100.000 adalah batas peringatan saldo rendah bawaan yang dapat Anda ubah, bukan saldo terkunci, kredit pinjaman, atau jaminan chat tidak pernah berhenti. Otomasi tetap berjalan selama saldo mencukupi. Jika saldo kurang, pesan dapat menunggu top-up dan hanya dilanjutkan bila masih memenuhi aturan kanal. Peringatan email bergantung pada konfigurasi dan keberhasilan pengiriman. Tidak ada top-up atau pendebitan kartu berulang otomatis. Anggaran kampanye membatasi biaya layanan CS pada penerima yang dipilih; biaya platform, konektor, dan pajak yang ditagihkan penyedia dapat terpisah.

Jeda, kegagalan, dan status kirim

Anda dapat menjeda kanal, kampanye, atau aturan follow-up. Jeda tidak menarik pesan yang sudah dikirim atau sudah diterima platform untuk diproses. Biaya pesan dapat ditahan saat pengiriman dimulai. Kegagalan yang dipastikan atau pembatalan sebelum kirim dikoreksi sesuai catatan sistem; status kirim yang belum pasti ditinjau sebelum dikirim ulang atau saldo dilepas. Periksa aktivitas dan platform sebelum mengulang pesan.

Pihak ketiga dan penggunaan yang wajar

Akun dan akses API pihak ketiga mengikuti ketentuan Meta, marketplace, penyedia pembayaran, hosting, dan konektor terkait. Perubahan izin, pembatasan, gangguan, atau biaya mereka dapat memengaruhi layanan. Dilarang menyalahgunakan API, melewati batas akses atau tagihan, mengambil data pelanggan lain, mengunggah data tanpa hak, meniru suara tanpa izin, atau menghasilkan konten yang melanggar hukum.

Hak atas konten dan pemrosesan

Anda tetap bertanggung jawab atas naskah, sampel suara, data toko, materi kampanye, dan percakapan yang Anda masukkan. Audio yang dihasilkan dengan kredit berbayar dapat digunakan secara komersial sepanjang hak atas sumber dan ketentuan model atau penyedia terkait mengizinkan. Anda memberikan izin pemrosesan yang diperlukan kepada SuaraAI dan penyedia yang digunakan untuk menjalankan fitur yang Anda pilih; izin ini tidak memberi hak kepada SuaraAI untuk menjual data pelanggan Anda sebagai daftar pemasaran.

Perubahan, penghentian, dan penyelesaian masalah

Layanan disediakan sebagaimana tersedia sejauh diizinkan hukum. Kami dapat membatasi akses untuk keamanan, penyalahgunaan, atau kewajiban hukum. Perubahan penting pada syarat atau pemrosesan data akan diberitahukan melalui aplikasi atau kontak akun yang tersedia. Untuk sengketa saldo, koreksi transaksi, masalah integrasi, atau permintaan lain, hubungi support@suaraai.id atau halaman Kontak. Hak dan kewajiban berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku tetap dihormati.

Syarat layanan