Privacy Policy · suaraai

Cakupan dan peran pengelolaan data

Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan data untuk akun SuaraAI, audio, CS Agent, integrasi toko, booking, dan pesan terjadwal. SuaraAI mengelola data akun dan penagihan untuk menjalankan layanannya. Untuk data pelanggan toko yang diproses atas instruksi pemilik toko, pemilik toko menentukan tujuan penggunaan dan SuaraAI menjalankan pemrosesan fitur yang diaktifkan. Pemilik toko perlu memberikan pemberitahuan privasinya sendiri kepada pelanggan.

Data yang diproses

Data dapat mencakup nama dan email akun, identitas kanal/nomor pelanggan, isi dan waktu percakapan, balasan AI/admin, nama kontak, tag, tahap pelanggan, catatan internal, bukti sumber persetujuan dan permintaan berhenti, katalog, harga, stok, nomor dan status pesanan, resi, layanan dan waktu booking, kampanye, status pengiriman, saldo, catatan pembayaran, naskah, sampel suara, audio hasil, dan diagnostik teknis. Data pesanan hanya diperiksa dalam konteks toko dan pelanggan yang terhubung; informasi pembayaran kartu diproses oleh penyedia checkout, bukan diminta lewat chat.

Tujuan dan dasar pemrosesan

Data dipakai untuk menyediakan fitur yang Anda aktifkan, menjalankan akun dan kontrak layanan, menjawab pelanggan, memeriksa stok/pesanan, mengelola booking, menyampaikan kampanye yang disetujui, menyelesaikan pembayaran, memberi peringatan saldo, melindungi keamanan, mencegah penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban hukum. Dasar pemrosesan dapat berupa pelaksanaan layanan, persetujuan yang relevan, kewajiban hukum, atau kepentingan yang sah sesuai keadaan dan hukum yang berlaku. Izin menghubungkan akun platform tidak otomatis berarti setiap pelanggan setuju menerima kampanye.

AI dan penyedia pemrosesan

Bagian pengetahuan toko, pesan pelanggan, riwayat percakapan terbatas, dan hasil pengecekan langsung yang relevan dapat diteruskan ke infrastruktur model untuk menghasilkan jawaban. Sistem CS dapat memakai OpenAI atau aplikasi model melalui Modal, sesuai konfigurasi layanan; layanan hosting, database, Meta, marketplace/konektor, Midtrans, dan Resend dapat memproses data sesuai fungsi yang dipakai. Tidak ada proses pelatihan model dari percakapan pelanggan dalam fitur CS yang disediakan saat ini. Pemrosesan penyedia tetap mengikuti konfigurasi dan ketentuannya. Kami tidak menjual isi percakapan pelanggan sebagai daftar iklan.

Otorisasi integrasi Meta

Login Facebook/Instagram dan onboarding WhatsApp dilakukan melalui Meta. SuaraAI memproses kode otorisasi, izin, identitas Page/akun/WABA/nomor, serta token yang diperlukan untuk fitur yang Anda hubungkan. Token dan PIN registrasi Cloud API WhatsApp, bila diberikan, disimpan terenkripsi di server. PIN dipakai untuk registrasi nomor; SuaraAI tidak meminta kata sandi akun Facebook atau Instagram. Halaman koneksi WhatsApp memuat SDK Meta untuk menjalankan proses login dan pemberian izin. Anda dapat memutuskan koneksi di SuaraAI dan mencabut izin melalui pengaturan Meta.

Kampanye, persetujuan, dan berhenti berlangganan

Pemilik toko mencatat persetujuan dan sumbernya di profil pelanggan sebelum mengaktifkan pesan proaktif. Pelanggan dapat mengetik STOP, BERHENTI, atau UNSUBSCRIBE pada kanal yang terhubung, atau menghubungi toko/support, untuk menghentikan kampanye dan follow-up. Permintaan yang diterima konektor dan sistem diperiksa sebelum pengiriman berikutnya; pesan yang sudah diserahkan ke platform mungkin tidak dapat ditarik. Berhenti dari promosi tidak dengan sendirinya menghapus catatan transaksi atau menghentikan balasan layanan yang diminta pelanggan.

Penyimpanan dan retensi

Catatan pesan operasional yang tidak memiliki penahanan biaya umumnya dijadwalkan untuk dihapus setelah sekitar 30 hari. Penahanan biaya atau status pengiriman yang belum selesai dapat disimpan lebih lama sampai direkonsiliasi. Profil pelanggan, catatan internal, katalog, pesanan, booking, kampanye, pengaturan, bukti persetujuan, dan catatan pembayaran dapat tetap tersimpan untuk kebutuhan layanan, penyelesaian masalah, serta kewajiban yang berlaku; tidak semuanya mengikuti batas 30 hari. Salinan cadangan dan catatan penyedia dapat mengikuti siklus retensi berbeda. Pemutusan kanal menghapus kredensial koneksi dari akun SuaraAI, tetapi tidak otomatis menghapus riwayat, data pada platform asal, atau izin aplikasi di platform tersebut.

Keamanan dan lokasi pemrosesan

Kredensial koneksi disimpan terenkripsi dan akses aplikasi dibatasi ke akun yang berwenang. Catatan internal tidak dikirim sebagai pesan pelanggan secara otomatis. Infrastruktur atau penyedia dapat memproses data di luar Indonesia, bergantung pada lokasi layanan yang dikonfigurasi. Pemilik toko dan SuaraAI perlu memenuhi ketentuan pemrosesan serta transfer data yang berlaku. Tidak ada sistem yang menjamin keamanan atau keakuratan AI secara mutlak; masalah keamanan yang relevan ditangani dan diberitahukan sesuai kewajiban yang berlaku.

Hak dan permintaan data

Hubungi support@suaraai.id atau halaman Kontak untuk meminta akses, koreksi, salinan/ekspor, penghapusan, pembatasan, penarikan persetujuan, atau menyampaikan keberatan terkait pemrosesan sesuai hak yang berlaku. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan konteks toko untuk mencegah pengungkapan kepada orang lain. Pelanggan toko juga dapat mengajukan permintaan ke toko yang melayani mereka. Permintaan ditinjau sesuai hukum; catatan tertentu dapat tetap disimpan untuk kewajiban hukum, penipuan, atau penyelesaian transaksi. Penghapusan data tidak otomatis membatalkan booking, pesanan, atau pembayaran pada sistem pihak ketiga.

Cookies, analitik, dan pembaruan

Cookies dan penyimpanan browser dipakai untuk sesi, preferensi, dan status checkout. Analitik situs dapat aktif jika dikonfigurasi; lihat halaman Cookies untuk rinciannya. Jangan memasukkan informasi pribadi sensitif yang tidak diperlukan ke pengetahuan toko, catatan, atau kampanye. Perubahan penting kebijakan akan diberitahukan melalui aplikasi atau kontak akun yang tersedia.

Kebijakan privasi